Livraison, Retour
& Remboursement
Politique de Retour - Mina Jewelry
Nous accordons une grande importance à la qualité de nos bijoux et à la satisfaction de nos clients. Chaque pièce est soigneusement inspectée avant l'expédition afin de garantir qu'elle vous parvienne en parfait état.
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Retours Acceptés Uniquement en Cas d'Endommagement
Les retours ne sont acceptés que dans les cas suivants :
L'article a été endommagé lors de la livraison.
L'article reçu ne correspond pas à la description ou à la commande effectuée.
Procédure de Retour
Si vous recevez un article endommagé, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
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Contactez notre service client à minajewelrydesign.shop@gmail.com dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.
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Joignez des photos claires de l'article endommagé ainsi que de l'emballage.
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Une fois votre demande validée, nous vous enverrons un bon de retour ainsi que des instructions pour renvoyer l'article.
Conditions Générales
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Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec l'emballage et les étiquettes intactes.
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Aucun retour ne sera accepté après 14 jours suivant la réception de la commande.
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Les frais de retour sont pris en charge par Mina Jewelry dans le cas où un article est endommagé ou non conforme.
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Nous vous remercions de votre compréhension et sommes à votre disposition pour toute question ou assistance.
Politique de Livraison - Mina Jewelry
Chez Mina Jewelry, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et pratique. C’est pourquoi toutes nos livraisons sont effectuées exclusivement via Mondial Relay.
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Livraison avec Mondial Relay
Mode de livraison unique : Toutes les commandes passées sur notre site sont livrées via Mondial Relay dans le point relais de votre choix.
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Suivi de Commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel via le site de Mondial Relay.
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Non-Récupération du Colis
Les colis non récupérés dans un délai de 14 jours seront automatiquement retournés à Mina Jewelry. Si cela se produit, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition (des frais supplémentaires pourront s’appliquer).
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Points Importants à Noter
Mondial Relay livre uniquement en France métropolitaine et dans certains pays limitrophes (Belgique, Luxembourg, Espagne, etc.).
Il est de votre responsabilité de choisir un point relais adapté et accessible pour la réception de votre commande.
Politique de Remboursement - Mina Jewelry
Chez Mina Jewelry, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction. Cependant, dans certaines situations spécifiques, un remboursement peut être effectué conformément aux conditions ci-dessous.
Cas de Remboursement
Les remboursements sont possibles uniquement dans les situations suivantes :
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Article endommagé à la réception : Si vous recevez un article endommagé, vous pouvez demander un remboursement en suivant la procédure de retour (voir notre Politique de Retour).
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Erreur de commande : Si l'article reçu ne correspond pas à votre commande (mauvais produit, taille incorrecte, etc.), vous pouvez demander un remboursement.
Procédure de Remboursement
Demande de remboursement :
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Contactez notre service client à minajewelrydesign.shop@gmail.com dans les 48 heures suivant la réception de l’article endommagé ou incorrect.
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Validation de la demande : Une fois votre demande validée, vous devrez retourner l'article selon nos instructions.
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Traitement du remboursement : Après réception et vérification de l'article retourné, nous procéderons au remboursement via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Délai de Remboursement
Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après la validation du retour et la réception de l'article.
Exclusions
Les remboursements ne sont pas disponibles dans les cas suivants :
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Changement d’avis ou insatisfaction liée à des préférences personnelles.
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Articles personnalisés ou gravés, sauf s'ils sont endommagés à la réception.
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Retours effectués au-delà de la période de 14 jours suivant la réception de la commande.
Frais de Retour
En cas de retour pour un article endommagé ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par Mina Jewelry. Si vous avez des questions ou souhaitez effectuer une demande de remboursement, veuillez nous contacter à minajewelrydesign.shop@gmail.com. Nous sommes là pour vous aider !